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铁路投诉呈上升趋势:哪家运营商拥有英国最受欢迎的乘客?

点击量:   时间:2019-01-02 07:18:01

<p>美联储列车乘客9年来首次引发对铁路运营商的投诉</p><p>铁路监管办公室的数据显示,投诉数量自2006年以来首次大幅增加 - 去年投诉量超过450,000</p><p> Virgin Trains旅客乘坐西海岸主线 - 在伦敦和利物浦,曼彻斯特,格拉斯哥或爱丁堡之间运行 - 迄今为止投诉最多</p><p>总共大约有228名乘客在这10万人次的乘客旅程中导致官方投诉</p><p>该线路在去年受到众多银行假日维修关闭的打击,但维珍列车表示它拥有最高的数字,因为它让乘客更容易抱怨</p><p>西海岸的数字几乎是表现最佳的运营商 - 伦敦Overground的十倍</p><p> Virgin Trains的东海岸服务在铁路投诉联盟中排名第二</p><p> Virgin Trains的女发言人说:“在Virgin Trains,我们鼓励人们反馈我们的服务,并且比其他任何一家公司都更容易这样做</p><p>”这是因为我们想知道我们路线上的任何问题,所以我们可以把他们正确并提供优质的客户服务</p><p> “因此,投诉并不是衡量乘客满意度的最佳方式</p><p>”在行业监管机构Transport Focus的最新独立调查中,90%的维珍火车乘客认为我们提供了良好的服务,而且我们一直在或者在长途运营商的顶端附近</p><p>“全国铁路投诉率在2014 - 15年间略微上升至每10万人次29.1人次,而去年同期为每10万人次29人</p><p>然而,十年前,运营商每10万次旅行收到74.4起投诉铁路老板稍微关注的是近年来乘客满意度下降的情况481,227 2014 - 15年,81%的乘客总体上对经验表示满意,而2013 - 14年度为83%和85.2 2012 - 13年度的满意率目前处于2007 - 08年以来的最低水平</p><p>培训准时性和可靠性约占投诉的三分之一</p><p>火车设施,