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Amdocs为智能聊天机器人提供了理由

点击量:   时间:2017-11-07 15:07:01

<p>客户服务提供商(CSP)可以利用虚拟代理或聊天机器人,软件和服务提供商的全部潜力缩小客户体验与期望之间的差距Amdocs表示,Amdocs亚太区首席数字官兼首席营销官Daniel Horan表示需要CSP充分发挥聊天机器人服务客户的潜力</p><p> “Chatbots成为CSP接受AI(人工智能)的机会,并投资于使他们的客户约定自动化,个性化和情境化,”他在周三马卡蒂市的媒体吹风会上说</p><p>根据研究公司Forrester Consulting 2017年9月的一项研究,他表示,消费者抱怨目前的聊天机器人难以应对复杂的请求,无法提供个性化的优惠和缺乏人的属性</p><p>他敦促CSP倾听在投资和使用AI方面实现双赢的解决方案,其中涉及的技术旨在通过对话而非按钮点击与用户交互,使计算机程序更具人性化</p><p>为了解决客户对当前聊天机器人的抱怨,他说公司必须专注于智能,而不仅仅是聊天机器人</p><p> Horan说,通过让合适的人参与人工智能战略定义以及销售和营销,消费者可以在成为客户之前探索公司和服务</p><p>他补充说,必须使聊天机器人的人类属性与客户的需求保持一致,并指出,根据Forrester的研究,46%的消费者更喜欢他们的聊天机器人看起来像人</p><p>然而,Horan指出,尽管聊天机器人的使用主要集中在通信公司,但它也适用于亚洲,美国和欧洲地区的所有行业</p><p> “我认为所有行业 - 政府和非政府 - 都需要考虑这一点,因为当你考虑客户互动时,如果我与政府部门进行互动,申请某些东西或文件,这对于环境不够的环境尤为重要</p><p>获取客户数据的资源 - 这些解决方案可以更快地完成</p><p>而且客户和政府可以有更好的结果,